Christian Grönroos

Grönroos vuonna 2011.

Carl Christian Lennart Grönroos (s. 16. tammikuuta 1947 Helsinki) on suomalainen palvelu- ja asiakassuhdemarkkinoinnin emeritusprofessori, joka työskenteli Svenska handelshögskolanissa. Hän toimii myös vierailevana professorina Lundin yliopistossa ja Kiinan Nankain yliopistossa.

Grönroos on eräs varhaisimmista palvelujohtamisen kehittäjistä. Hän kuuluu ns. markkinoinnin Pohjoismaisen koulukunnan (engl. The Nordic School) avainhenkilöihin, ja on palvelukirjallisuuden kansainvälisesti merkittävimpiä nimiä.

Vuonna 1994 tehty siteerausindeksitutkimus, joka vertasi suomalaisia kauppatieteen tutkijoita sosiologian, valtio-opin ja juridiikan alan tutkijoihin tuli siihen tulokseen, että Grönroos on alallaan selkeästi kansainvälisesti siteeratuin. Viittausten määrä vastasi tutkimuksen muiden kärkinimien, Erik Allardtin, Raimo Väyrysen ja Elina Haavio-Mannilan tuloksia. Tuoreempaa vastaavaa tutkimusta ei ole saatavilla.

Vuonna 2007 Grönroos tuli ykköseksi kahdessa erillisessä tutkimuksessa, joissa tutkittiin suomalaisten kauppatieteilijöiden akateemista ja yhteiskunnallista vaikuttavuutta.

Akateeminen ura

• Professori (palvelu- ja asiakassuhdemarkkinointi), Svenska handelshögskolan, 1999−
• Professori (kansainvälinen ja teollinen markkinointi), Svenska handelshögskolan, 1984–1999

Grönroos on ollut viime aikoina käynnistämässä myös laajaa suomalaisen liike-elämän markkinointiosaamisen kehittämishanketta, StratMark:ia. Se pohjautuu Helsingin kauppakorkeakoulun ja Svenska handelshögskolanin aikaisempaan tutkimushankkeeseen.

Vierailevana professorina

• Yhdysvallat: Arizona State- ja Stanfordin yliopistot
• Ruotsi: Karlstadin yliopisto
• Thaimaa: Thammasat-yliopisto
• Uusi-Seelanti: Aucklandin yliopisto

Julkaisuja

• Grönroos, Christian & Helle, Pekka & Tinnilä, Markku & al.: Teollisuuden palveluksista palveluliiketoimintaan - haasteena kannattava kasvu. Teknologiainfo Teknova Oy, 2007. ISBN 9789518179415.
• Grönroos, Christian: Service Management and Marketing. Customer Management in Service Competition. John Wiley & Sons, 2007. ISBN 0-47-002862-9.
• Grönroos, Christian: In Search of a New Logic for Marketing. Foundations of Contemporary Theory. John Wiley & Sons, 2007. ISBN 0-47-006129-4.
• Grönroos, Christian (toim.) & Järvinen, Raija (toim.): Palvelut ja asiakassuhteet markkinoinnin polttopisteessä. Talentum Media Oy, 2001. ISBN 9789521404221.
• Grönroos, Christian: Service Management and Marketing. A Customer Relationship Management Approach.. Wiley, 2000. ISBN 0-471-72034-8.
  • Suomennos: Palveluiden johtaminen ja markkinointi. Tillman, Maarit (suom.). WSOY, 2001. ISBN 978-951-0-25648-0.
• Grönroos, Christian: Nyt kilpaillaan palveluilla. Tillman, Maarit (suom.). Weilin+Göös, 1990. ISBN 951-35-5011-7.
• Grönroos, Christian: Miten palveluja markkinoidaan?. Ikonen, Pirkko (suom.). Weilin+Göös, 1983. ISBN 951-35-2880-4.
• Grönroos, Christian: Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 1990, 20. vsk, nro 1, s. 3-11.

Lähteet

• Christian Gronroos (Henkilökuntaprofiili) hanken.fi. Svenska handelshögskolan. Arkistoitu 1.11.2011. Viitattu 11.2.2008. (englanniksi)

Aiheesta muualla

• StratMarkin nettisivut
• Arvostelu kirjasta: Palveluiden johtaminen ja markkinointi. (Talentum.com)^{[vanhentunut linkki]}